Sistem Informasi Pelayanan Surat dan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik di Desa Mayung

Perkembangan teknologi informasi saat ini memberikan peluang besar bagi pemerintah desa untuk mengoptimalkan pelayanan publik di era digital. Desa Mayung, Kecamatan Gunung Jati, Kabupaten Cirebon, masih mengandalkan sistem administrasi manual konvensional yang sering memicu keterlambatan, risiko kehilangan data fisik, serta kurangnya transparansi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi Pelayanan Surat dan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web guna mendukung transformasi digital pelayanan publik secara nyata dan terukur. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah model Prototype, yang mencakup tahap pengumpulan data (melalui wawancara terstruktur dengan Kepala Desa dan perangkat desa), analisis kebutuhan, perancangan sistem, pembuatan prototipe, pengujian sistem menggunakan Black Box Testing, serta penyusunan dokumentasi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun berfungsi penuh (100%) dalam memfasilitasi layanan pengaduan warga secara real-time, pengajuan berbagai surat resmi secara daring (seperti KTP, SKTM, dan SKCK), serta diseminasi informasi desa secara efektif. Kehadiran sistem ini memangkas waktu pelayanan administrasi secara signifikan, dari yang semula membutuhkan waktu 1 hingga 2 hari kerja menjadi hanya sekitar 10 hingga 15 menit setelah validasi oleh admin desa. Kesimpulan penelitian ini membuktikan bahwa implementasi sistem informasi pelayanan surat dan pengaduan masyarakat ini secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional dan transparansi pelayanan di Desa Mayung, serta layak direkomendasikan sebagai model percontohan digitalisasi bagi desa-desa lainnya di Kabupaten Cirebon.